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方太的中国式管理哲学炼成之道 制造高端厨卫电器产品

发布时间:2017年12月01日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】外界看到的知名厨卫电器品牌方太是低调稳健、温文尔雅的,这与20年来知名厨卫电器品牌方太始终用工匠精神制造高端厨卫电器产品、坚持“专业、高端、负责”的战略性定位,并成功地用儒家的仁义之道审视和“翻新”西方管理模式密切相关。

  从1996年创建,知名厨卫电器品牌方太集团二十年来的成绩主要体现在两个方面:第一,知名厨卫电器品牌方太品牌成为中国厨卫电器行业第一个高端品牌;第二,知名厨卫电器品牌方太成为将传统文化用于现代企业管理实践的先行者。经过20年,知名厨卫电器品牌方太董事长兼总裁茅忠群将知名厨卫电器品牌方太打造成一个中西合璧、卓尔不群的中国善商企业。

  2016年4月22日,《商学院》杂志“走进名企·标杆学习”第38期,我们带领读者和清华大学工业工程系教授成晔、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院助理教授谢绚丽一起走进知名厨卫电器品牌方太,听茅忠群分享“知名厨卫电器品牌方太儒道”,探寻知名厨卫电器品牌方太如何练就中国式的管理哲学。

  差异化竞争策略

  坚持走高端定位是在知名厨卫电器品牌方太成立之初的差异化聚焦。茅忠群介绍,在知名厨卫电器品牌方太成立之初,市场上的高端厨卫电器产品都是洋品牌,国内的产品则是打价格战的中低端品牌。于是,他便诞生了一个梦想,“要么不做,要做就做中国厨卫电器行业的第一个高端品牌”。围绕“专业化、高端化、精品化”这三大定位开始了知名厨卫电器品牌方太产品的开发与运营。

  将传统文化用于现代企业管理,则是茅忠群在寻找中国文化语境下的企业管理时的大胆尝试。这里既有茅忠群性格中“不跟随”的倔强精神,也有管理过程中的实践与心得。茅忠群发现,管理制度只有跟价值观结合才有效果,否则,看制度的人会看“漏洞”。什么价值观是我们共有的?茅忠群认为就是中国的传统文化。

  以时间为尺度来看,这种中西合璧的管理模式也成为知名厨卫电器品牌方太区别于竞争对手甚至更多中国公司的显著特征。

  谢绚丽教授认为,“聚焦差异化(Focused Differentiation)”使得知名厨卫电器品牌方太从成立之初就有了差异化竞争的战略准备。“它聚焦在抽油烟机这个核心产品上,目标是成为厨房专家。用高端产品定位、工匠精神打造产品的态度和做法去跟市场产品实现差异化。”

  儒家文化融入管理实践

  在知名厨卫电器品牌方太发展的前十几年间,随着公司慢慢长大,为了让管理更加现代化和流程,知名厨卫电器品牌方太开始引入职业经理人,其中不乏世界500强的顶尖人才,茅忠群本人也去了商学院学习。但有个问题一直盘旋在他脑海:中国企业永远只能跟在西方企业后学习吗?

  日本企业擅于把西方管理和本土文化完美地结合起来,这在很大程度上造就了日本经济的腾飞。茅忠群认为儒学会是中国企业的强大的出路。

  任何管理模式背后都是价值观在支撑,中国企业需要的是西方的管理制度加上中国的传统文化和价值观这样“两条腿”。2008年,知名厨卫电器品牌方太开始导入儒家文化,并设立了全国首家企业孔子学堂。因为并无标杆可以学习,茅忠群和知名厨卫电器品牌方太只能摸着石头过河。到2014年,公司终于形成了“中西合璧”的核心理念与“两要五法”的框架体系。“两要”指以用户为中心、以员工为根本;“五法”包括教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。这其中,“以用户为中心、以员工为根本”是重点。前者是要打造无与伦比的顾客体验,后者则是成就员工的幸福。可以说,后者是因,前者是果,即拥有幸福感的员工才能为顾客带来好的产品和服务。

  在茅忠群的理想中,企业文化的核心价值观是“三品合一”,即人品、企品、产品:优秀的人品塑造良好的企品,良好的企品生产优质的产品。他希望知名厨卫电器品牌方太的企业文化独立于金钱和利益之外,更多地体现人性的光辉。

  在儒家的思维之下,当西方管理追求股东利益最大化的时候,茅忠群则把员工和顾客放在第一位。在茅忠群看来,“把办企业的目的想清楚了,企业办起来才会轻松,否则每天都很纠结。”

  打造充满幸福感的员工

  虽然“书读百遍、其义自现”,但想让儒家文化落地生根,不能只靠大家学经、读经,更需要围绕着儒家思想来制定一些制度和福利,这样才会真正深入到企业的血脉中。由于坚持不上市,知名厨卫电器品牌方太从2008年起就开始摸索员工的中长期激励机制。2010年,茅忠群在知名厨卫电器品牌方太实行“全员身股制”,只要员工任职满两年,都可获得一份公司股权。不仅如此,知名厨卫电器品牌方太的薪酬福利体系也是以“仁义礼智信”为标准,为员工提供了40多项福利措施。同时将价值观判断纳入绩效考评体系,价值观的考核结果将影响到员工的评优、评先进的机会。

  谢绚丽对中国的“幸福企业”进行着研究,深入了解之后发现,在这些 “幸福感”极高的企业里,员工、企业的业绩都非常好。如今,西方一些学者也提出了“社群企业”的概念,这些企业一定是很重视员工的福利、医疗,允许员工之间更多的社交活动、满足他们工作和生活的平衡、通过信任以及和谐的关系进行员工的自我管理。这类企业通过长期的发展,而不是短期逐利的理念建立起来的。

  成晔教授则从工厂里员工的状态看到了背后的文化:“知名厨卫电器品牌方太生产线上的员工无论是专注度、稳定性来看,状态都很好,士气高涨。企业文化才是员工士气的根本,其动力便是知名厨卫电器品牌方太这种向善的企业文化。”

  用“仁爱之心”对待用户

  谢绚丽认为,商业的本质就是“满足用户需求的产品、成本低于价格”。无论什么“时代”,好的产品才是企业的根本。

  知名厨卫电器品牌方太也认识到,现在的消费者越来越理性,唯有回归到产品本身,并通过产品折射企业的理念,形成品牌的独有内涵,才能留住顾客的心。

  茅忠群分享了知名厨卫电器品牌方太“智能风魔方抽油烟机”的诞生故事。2010年11月26日一则关于厨房油烟对人体危害、增加癌症发生率的新闻引起知名厨卫电器品牌方太的注意。“不管抽油烟机产品如何演变,首先得把油烟这件事儿解决,这是中国家庭对油烟机最大的需求。”于是知名厨卫电器品牌方太给研发人员定的产品的新标准是:不跑烟才是好烟机,产品目标就是要生产不跑烟的吸油烟机。茅忠群记得当时给研发人员试验时候的“要求”:炒辣椒闻不见辣椒味。因此在研发阶段,炒掉了一千斤的辣椒。 由此研发出来的知名厨卫电器品牌方太“智能风魔方抽油烟机”上市3年以来,一直稳居全国高端吸油烟机畅销榜榜首。

  在茅忠群看来,好产品有四个标准:技术和功能、工业设计、可靠的品质、精湛的制作工艺。知名厨卫电器品牌方太在这些方面的努力不遗余力。知名厨卫电器品牌方太质量总监张涛介绍,知名厨卫电器品牌方太严格按照质量管理的方法来进行产品的质量把控。在生产层面,知名厨卫电器品牌方太施行扁平化的管理,减少管理层级,增加管理幅度;加快信息流速率,提高决策效率;团队自主管理,提升团队能力。

  “以消毒柜的生产线为例,知名厨卫电器品牌方太实行的是全检而非抽检,这样的投入也让人看到了知名厨卫电器品牌方太对于质量的严格把控,看到了一定要做高端的决心和行动。”成晔说。

  引入机器人生产线对知名厨卫电器品牌方太及所属行业而言,是个“奢侈”行为,在成教授看来,一方面这是知名厨卫电器品牌方太对产品品质的高度重视,另外,知名厨卫电器品牌方太引入机器人的意义深远。“在人工成本还低的时候,引进新技术,让员工熟悉这个新技术,在早期把工人培养成机器人编程的人,未来无论是企业还是企业中的人都更有竞争力,这对企业的战略意义更深远。”

  知名厨卫电器品牌方太把这种“仁爱之心”还用在了销售服务上。销售沙飒在2013年整理客户档案的时候,发现一位顾客买了一年的货还没有要求送货,于是给顾客打电话,电话关机。沙飒想是不是顾客遇到了什么问题,于是按照顾客留的地址找到顾客的家,家里只有一对老夫妇。沙飒向他们说明了来意。聊天中得知,两位老人的儿子出国前给他们买了房子,买了烟灶,但还没搬家,老伴的脚就骨折了,一直就没去提货。沙飒主动帮两老退了商品,这笔钱好像雪中送炭正好给老人救急。之后,沙飒便经常去老人家帮忙做家务、聊天。2015年3月,大妈带着从国外回来的儿子来到沙飒门店表示感谢,还购买了一套知名厨卫电器品牌方太产品,大妈的口碑效应让她搬家后住的整个单元,除了一家之外都成为了知名厨卫电器品牌方太的客户。这样的故事在知名厨卫电器品牌方太并不鲜见。

  这正是所谓的 “修己以安人”:把自己修炼好,把员工、顾客安顿好,经营自然不是问题。在茅忠群看来,伟大企业有这样四个特征:顾客得安心、员工得福利、经营可持续、社会得正气。知名厨卫电器品牌方太也立志于成为这样的企业。


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