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2017年好太太“服务工程师训练营”第一期圆满结业

发布时间:2017年06月23日  出处:互联网  (浏览次)

导读】在消费升级、产品过剩、产品功能差异化逐渐缩小的现实情况下,消费者越来越关注产品背后的服务价值。没有优质的服务,就得不到用户的支持和社会的肯定,就无法赢得市场。因此,服务是当下家电经销商生存发展的命脉,是持续发展的源泉。

  2017年5月15日,2017年十大品牌厨卫电器好太太“服务工程师训练营” 第一期特训班在好太太电器(中国)有限公司顺德总部隆重开班,这标志着好太太“产品+服务“的战略进入实质化实施阶段。

2017年好太太“服务工程师训练营”第一期圆满结业

  转职能,做平台,好太太无忧服务再升级

  对于好太太来说,2017年是具有重要转折意义的一年。我们将“以用户为中心”作为企业的服务理念,在服务升级的道路上,我们披荆斩棘,奋勇向前。将售后服务部升级为“用户服务部”,同时上线CRM即“好太太无忧服务平台”,建立起用户数据库。新的用户服务部在职能上有了变化,以“好太太无忧服务平台”为载体,紧密围绕着“满意度”服务于广大用户,力求为广大用户提供极致的服务。

  重视服务工程师培训,提升服务溢价能力

  在销售过程中,人是决定成交与否的一个最重要的因素。在市场竞争的条件下,企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的,消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象。所以,服务人员的专业技能和人格素养就直接的影响着企业的形象。

2017年好太太“服务工程师训练营”第一期圆满结业

  服务工程师作为与用户接触最为密切的团体,一直以来作为产业链的末端为行业发展和用户服务提供自身的独特价值。然而,服务工程师队伍的良莠不齐让这个“最有价值队伍”没有得到应有的尊重,也未能产生出独特的价值。

  因此好太太电器以最前线的服务工程师为切入点,开展包括:蒸箱烤箱、消毒柜、吸油烟机、热水器、灶具、净水机等技能培训和实操,同时开展了CRM平台操作、配件订单及仓库管理、400服务流程、退换货流程、服务礼仪、服务意识等培训。专业、系统,理论+实战型的特训,这将有效提提高好太太电器服务团队的整体服务能力和溢价能力。

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  “以用户为中心”是厂家单方面的事情?

  厂商互动,层层落地

  “以用户为中心”是好太太围绕“用户满意”所提出新的服务标准、服务要求。由好太太总部设计新的服务要求,代理商积极配合并将新标准、新要求宣贯给分销商,引导分销商按最新的提升方向服务于用户,获取用户的口碑,提升好太太品牌在当地的影响力。好太太无忧服务新标准、新要求可以用8个字概括:专业、用心、务实、主动。

  专业:即为熟练掌握安装、维修、礼仪等技能

  用心:用心为用户提供超值服务,感动用户

  务实:站在用户的角度,为用户解决实际问题

  主动:积极主动与用户沟通,与用户保持密切联系

2017年好太太“服务工程师训练营”第一期圆满结业

  好太太服务发展方向

  服务专业化、服务信息化、服务产品化

  好太太电器(中国)有限公司营销总监杨东先生在“服务工程师训练营”特训班上指出:服务专业化、服务信息化、服务产品化是未来好太太服务发展方向。专业化是指专业技能精通化、服务礼仪规范化;信息化是指利用CRM平台将服务流程信息化;服务产品化是指将服务能力转变为像产品一样,能产生收益的能力。

2017年好太太“服务工程师训练营”第一期圆满结业

  极致服务创未来:服务营销,服务增值

  服务就是发展、服务就是效益、服务就是市场竞争力。在产品功能差异化逐渐缩小的现实情况下,谁能为顾客提供更多优质的服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。

  作为女性厨卫第一品牌,21年来,好太太电器始终以用户为中心,服务用户、关爱用户。2017年,好太太电器把服务升级作为战略工作,深化服务,苦练内功,力求为更多用户提供更加极致的服务。未来好太太电器将继续秉承“以用户为中心”的服务理念,在开发更多切合消费者需求的产品的同时不断提升服务能力,为更多家庭带去“无忧服务”。


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