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24小时极速全方位服务 村田厨卫为你打造星级服务体系

发布时间:2017年05月24日  出处:互联网  (浏览次)

导读】21世纪是新经济的时代,消费升级,客户对于产品的关注不单单局限于价格、品质,优质完善的售后服务也成为了赢得客户良好口碑的关键,在厨卫领域上,由于产品的使用率及其特殊作用,售后维护显得格外的重要,以服务为导向的经营和创新战略将成为厨卫行业的基本战略选择。

  近年来,时常有新闻报道油烟机晃动发生跌落事故、燃气灶玻璃面板炸裂、气体泄漏等安全事故,甚至还给人带来了健康安全等方面的隐患,这一方面是由于产品使用超过最佳年限或者人为的操作不当造成的;另一方面,是一些厨卫企业只负责将产品销售、安装,而后续的跟踪售后并没有落实到位。

  村田专注“生态厨卫”二十多年,以“致力打造中国生态智能家居领军品牌”为使命,不但为客户提供了智能化、人性化的生态厨卫产品,而且以更迅速、更用心、更贴心的“星级”服务,赢得客户的信赖,保证客户最根本的利益。

  建立完善的售后服务体系

  我们知道,有了良好理念指导,还要建立起良好的服务体系,才能将概念变为实践,最终让消费者获得体验。对此,村田厨卫设立了专门的售后服务部,形成“24小时极速服务”、“定期调研回访”、“全国服务点”三角结构,三点发力,齐抓售后,相互促进,保证给客户提供稳定、完善的服务。

24小时极速全方位服务 村田厨卫为你打造星级服务体系

  24小时极速服务

  建立专门的400全国服务热线,全天候提供咨询服务,随时帮助客户答疑解惑;极速的响应机制,24小时内回应,在服务范围内上门为客户解决问题,尽心尽力保障产品和服务。

  定期调研回访

  在行业中,很多企业都建立了自己的官方网站,有自己的客服热线、微信、邮箱等,消费者可以通过这些渠道咨询和诉求不满。只是有的企业的这些渠道虽然建设在那里,却没有得到重视,一些消费者使用产品中出现了问题打电话进行反映,不是没人受理,就是厂商之间互相推诿,村田厨卫在这一点上,建立了一个相对公开透明的投诉渠道,并定期随机收集消费者资料,由总部客服中心及时对消费者进行回访,了解安装情况、客户感受、使用情况等,并且对消费者的诉求给予重视,对每个环节进行严格把控,保证切实解决消费者的问题。

24小时极速全方位服务 村田厨卫为你打造星级服务体系

  上千个服务网点

  进入2017年,村田厨卫在全国上千个服务网点的基础下,进行了各网点的一次全面升级,把全国划分为几大片区,在总部统一监督管理下,各自对应自己片区,并推出更优质安全的智能厨卫产品和贴心专业的售后服务,“随叫随到”快速满足城市和农村用户的需求,最大限度保障客户利益。

  品质成就高度,服务创造价值。相信村田厨卫在不断为客户提供优质厨卫产品的同时,将以更加优质人性化的售后服务,打造“星级”售后服务。


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