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“疯狂”已经不再,橱柜企业重拾公关意识

发布时间:2017年11月16日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时,消费者行为更多地是一种经济行为;但当人们的基本生活需要得到满足后,消费者行为就逐渐成为一种经济文化行为,以消费者为主要公众对象的企业公共关系,起着一种文化构建或文化塑形的功能。因此,现代公共关系意识体现在一定的文化氛围和文化环境之中。

  然而,在现如今的橱柜行业中,最经常遇到的危机有原材料危机、资金危机、人才危机以及产品质量和服务危机等。因此,企业亟需一堂危机公关课,认清危机本质,学会危机公关。那么橱柜企业的危机来了,到底应该怎么办?

“疯狂”已经不再,橱柜企业重拾公关意识

  就像主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面,在与对手的竞相角逐之下,苹果已被三星超越并远远地抛在身后,仅有的市场份额一再被瓜分,曾经的霸主地位面临严峻的挑战。另一方面,苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下,苹果依旧放不下傲慢的姿态,始终不肯正视问题,在新功能上乏善足陈,苹果的市场竞争力遭受前所未有的质疑, “疯狂”已经不再。

  当然,在现如今的社会中:产品在变,市场在变,消费者也在变,而苹果的营销方式依旧不变,同样是饥饿营销,同样是公关危机,习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足,仅有的以道歉为主的公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众,可以说是很失败的。其实,苹果不缺少危机,缺少的是真正的危机意识,再大的恐龙也有灭绝的时候,更何况是一个公司,在竞争日趋白热化的手机市场,苹果决不可沽名学霸王,应该拾起自己的公关意识,收敛在媒体和竞争对手面前的一副不可一世的“傲慢”。

  因此,橱柜企业在新媒体时代里,在面对社会舆论时,最正确的态度是基于对话而不是基于删除,更要把握速度、态度和尺度。当然,这对于橱柜企业而言,可以让其发现自身的漏洞和隐患。因此,如果危机处理得好,是可以化危为机的。橱柜企业也基于产品的思维,将自己的产品做到完美极致,与此同时,橱柜企业还有思量自己的公关意识是否合格,如何让公关成为发展道路上的“垫脚石”而不是“绊脚石”。

  然而,当危机出现时,橱柜想要尽可能降低负面新闻对企业社会形象、品牌信誉和用户忠诚度的影响,那就必须先表明态度,尽可能站在公共利益的立场上来思考问题。同时,要注意反应速度,越及时越好。除此之外,当危机爆发时,橱柜企业对于危机的反应和态度必须鲜明一致,不能出现多种口径,也不能态度摇摆。在面对“闭环”的公众时,许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首要公众”。“质疑”的公众性质上是“独立公众”,常常是化解危机的需要争取的重要对象。

  总而言之,橱柜企业如果还像苹果公司那样,只是沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中,迟迟不愿醒来,等待苹果的恐怕只有两条路可选,不在危机中“爆发”,就在危机中“灭亡”。


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