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橱柜电商之路道阻且长 还需沉下心深耕细作

发布时间:2017年11月01日  出处:互联网  (浏览次)

导读】橱柜行业竞争的战场已经由传统的终端销售转移到网络,这得益于电商领域的蓬勃发展,如今几乎各行各业都将电商看成是赚钱渠道之一,橱柜行业也在积极探索适合自己发展的特色电商之路。

  橱柜行业难寻电商切入点

  半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后,恢复其原有形态的可能性已经微乎其微,想要再退回给厂家更是难上加难。可见,“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手。

  就这一点而言,作为标准化程度较低、而定制化程度较高的橱柜、木门产品,电商之路上着实有不小的困难要克服。某橱柜品牌负责人表示,对于定制产品而言,他们暂时还没找到合适的电商切入点。

  极少消费者选择网购橱柜

  有数据显示,在网上购买过橱柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者,分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。

  为什么消费者不爱网购此类产品呢?因为半数参与调查的消费者表示:他们只会网购自己可以安装或者不需要安装的家居产品。这一观念对于壁纸、橱柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说,简直是噩梦。而且,对于安装还需要另收费的现象,消费者更是难以接受。

  而安装还不仅仅是问题的全部。在关于家居网购满意度的消费调查中,消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中,产品描述满意率为24%,物流满意率为15%,售后服务满意率仅为10%。

  橱柜网购短板多企业还需努力

  所以,如果以“木桶效应”来形容橱柜网购的话,那么,这个木桶的短板实在是太多了。如何提升购买之前的产品体验?如何掌控物流运输?如何保障安装维修?解决这些问题,O2O模式或许是一个不错的选择,线下体验、线上下单的美好图景已经被橱柜企业畅想了无数次。而遗憾的是,在去年的“双十一”前夕,淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止;家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面,远未迎来革命性的变化。

  其实,包括地板、橱柜、卫浴等在内的众多家居企业,一直都在探索电子商务的新模式,电商的竞争也越来越激烈。而如何让家居网购这一理念真正深入人心,把这一重服务、重体验的非标准产品让消费者买得轻松、用得放心,企业的努力或许才刚刚开始。


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