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超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

近日与许多厨卫企业老板和高管共谈关于品牌价值营销话题,每谈到传统行业现状势必提及营销理念难以落地之苦,才疏学浅也不敢盖棺定论,只是觉得渠道再传统并非完全无法改变,只要有希望就得尝试,万一成功了呢?

  超人的“玄奘之路”带给我们的启示,我想正在于这种理想主义的力量:明知前途艰难,但是仍然相信自己一定能够取得真经。

超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

  强势落地是场赌博?

  当我跟很多人提到打造系统化终端形象,进而修缮品牌价值营销,大多表现不敢冒“天下之大不韪”的心态。将近十年与电器行业厂商打交道的经验,也让我深刻理解了厂家老板们的痛苦,品牌拉力、价格匹配、终端呈现和体验、渠道能力,方方面面都要考虑,而且都要成本,各种纠结,感同身受。

  尽管如此,我依然认定,策略落地需要强大魄力推动。牛皮糖再韧,总会扯得断。前两天,云根团队与超人电器罗子健董事长等高管同行到粤西终端考察,首站抵达广东阳江。

  从这个三线城市的终端店情况来看,超人着实将品牌指导策略细致落地。阳江阳西渠道代表陈礼锋表示,自己一直来坚决贯彻落实总部的指导,且因地制宜全面做出及时反馈和调整,终端活动常态化中曾轻轻松松创造了近30万元单天最高交易额,并因此获得过超人全国专卖店单日销售冠军。当记者问他秘诀时,他笑着说,哪有什么秘诀,就是平常多攒客户,虽然一天销售近30万,但积攒客户却攒了一个月,只要进店的或者朋友介绍的,都多次邀约。

  在记者与陈总采访过程中感受到其对超人133战略的高度认可,希望能用最快的速度将全新品牌SI落到各县级市场中,形成系统的品牌认知,大幅度提升日常销售效率。为了达到这个目的,陈总已经预约了超人商学院全年的营销课程,将与公司共同努力让133营销战略落地,构建更具执行力的渠道系统。

超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

  品牌形象升级 化为主动营销

  考察团抵达当天第二站——广东茂名电白县,拜访了超人专卖店负责人龙国成,在这里,他是省内首个将超人新SI专卖店形象升级落地的商家。一进门,品牌气息、产品质感扑面而来,从产品系统陈列、产品使用体验到品牌文化推广、用户代言等全面落地。

  在这里我们感受到最大不同的是专卖店浓郁的顾客情感氛围,龙总深刻体会到“更懂中式烹饪”对顾客群体的情感影响力,将店面打造成为以“体验文化”为基调的形式,在文化展示区中设置亲民接待方式,凡进店者都可以得到“阿信式咨询服务”,告别了传统冷冰冰的推销形态,订制专属“超人”精致礼品,进店必送。

  更令人佩服的是,纵然客户所使用的并非超人产品,一旦有维护需要,店里也有专业人员如同帮衬街坊邻居一样,提供免费上门服务。在龙国成的带领下,超人专卖店成了当地 “亲民厨房服务团队”,以至于销售业绩节节攀升,顾客带着顾客上门购买,大家看重的正是这种阿信式服务精神。

  国成表示,罗子健董事长将超人品牌文化导入终端体验,导入产品设计,值得所有人学习,令人尊重。作为一家专卖店,能够得到总部重视,并且成为区域第一家新形象落地代表,非常感恩。总部的信任、客户的信任和顾客的信任,让自己充满信心和动力,持之以恒地将文化植入到产品销售过程中,弘扬专业服务的精神,让更多人感受到超人不只是在卖产品,而且还在传递关爱。

超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

  口碑沉淀 产品与情怀打包卖钱

  罗子健董事长此次亲自带团下市场走访,不仅带着对终端渠道的重视,更看重产品对用户带来的价值体现。走访过程中,他不断表示,未来的市场竞争更加激烈,做好产品是基础也是关键,纵然超人已经有良好的产品品质,市场信誉度高,却不能停留于此,终端店面能否给顾客带来良好的体验,产品能否满足顾客需求,给顾客想要的效果,将成重中之重。

  这也是超人在2017年投入巨大人力物力建设终端的核心因素。从我们跟随的团队人员了解到,今年来已新增专卖店百余家,而且都是以标准的形象、高效的促销推进专卖店的建设。罗董表示,今年公司的重点不是招商,而是推广,公司关注的是专卖店存活率和投入产出率的完美结合,因为只有这样才能带给经销商更强的信心和实实在在的利益。

  几天走访下来,罗董在看到优势同时,更关注的却是不足之处,精益求精是他的态度,不允许任何瑕疵给顾客带来负面影响。从一个有意思的细节中,可以看出罗董这一点。

  在阳江市场考察时,他发现灶具产品炉架上有轻微生锈情况。由于金属炉架有搪瓷涂层,掉瓷造成存放过程中产生锈迹,出现这种情况对使用并没有影响。可就因为该问题,罗董当场拨通技术部经理电话,要求立马召回,并立刻替换材料供应商,不允许类似情况再次发生。

超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

  严谨苛刻的研发和生产要求

  这两年逐渐成为超人的标志

  也成就了超人的口碑

  在阳江市场考察时,他发现灶具产品炉架上有轻微生锈情况。由于金属炉架有搪瓷涂层,掉瓷造成存放过程中产生锈迹,出现这种情况对使用并没有影响。可就因为该问题,罗董当场拨通技术部经理电话,要求立马召回,并立刻替换材料供应商,不允许类似情况再次发生。

  据笔者了解,26年来,全国有1.2亿人曾经或正在使用超人的产品。或许正是因为超人绝不侥幸放过任何细节的完善,才积累了大量的粉丝。虽然超人的公众号叫做“超人粉丝团”,但它并不是把用户当作粉丝,而是当作朋友,正是无时不刻都替“超人粉丝团”着想, “超人”正在成为真正的“超人”。

超人厨卫罗董:他把情怀与产品打包卖掉了

  无论是超人,还是罗子健,乃至终端商家及用户,与众多品牌形成强烈的差异化。如果一定要用一句话形容,那就是“满满的实在与情怀”。与认可相关的是,超人与客户26年来,打造了一个“品牌命运共同体”,在今年133营销战略部署峰会中可以明显看出,超人已经在谋划未来品牌升级的地图

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